طلب حذف البيانات
تاريخ السريان: 12 نوفمبر 2026
توضح هذه الصفحة كيف تطلب من VetaraX، التابعة لشركة SolutionsXE، حذف بياناتك الشخصية، بما في ذلك البيانات التي نعالجها لإرسال رسائل واتساب نيابةً عن العيادات. وتكمل هذه الصفحة سياسة الخصوصية.
1. من يستطيع تقديم الطلب
- ملاك الحيوانات: إذا كانت عيادة تحتفظ برقم هاتفك وبياناتك وترسل لك رسائل عبر واتساب باستخدام المنصة.
- العيادات: لحذف حساب العيادة وبياناتها من المنصة.
إذا أرسلت لنا بياناتك عبر نموذج في موقعنا، فيمكنك استخدام الطريقة نفسها لطلب حذفها.
2. كيف تقدم الطلب
أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى privacy@solutionsxe.org بعنوان: Data deletion request. واذكر في الرسالة:
- ملاك الحيوانات: اسمك، ورقم الهاتف الذي تصلك عليه رسائل واتساب (مع رمز الدولة)، واسم العيادة التي تتعامل معها.
- العيادات: اسم العيادة والبريد الإلكتروني المسجل لحساب العيادة. ويجب أن يُرسل الطلب من هذا البريد.
لا ترسل لنا كلمات مرور أو أرقام بطاقات أو صور هويات. قد نطلب منك معلومة إضافية للتحقق من هويتك قبل الحذف.
3. ما الذي يُحذف ومتى
ننفذ طلبك خلال 30 يومًا من تأكيد هويتنا لك. ويشمل ذلك:
- ملاك الحيوانات: رقم هاتفك وسجلات رسائل واتساب المحفوظة في خدمة المراسلة لدينا. وهذه السجلات تُحذف تلقائيًا في كل الأحوال خلال 7 إلى 14 يومًا من الإرسال. أما سجلك لدى العيادة فتتحكم فيه العيادة، وسنساعدها في تنفيذ طلبك.
- العيادات: تُحذف بيانات العيادة بعد 90 يومًا من انتهاء الاشتراك، وهي مدة تتيح للعيادة تصدير سجلاتها. وتشمل بيانات العيادة معرّف حساب واتساب للأعمال ومعرّف رقم الهاتف. وتُحذف النسخ الاحتياطية خلال 30 يومًا بعد ذلك.
- سجلات التشغيل والخوادم: تُحذف تلقائيًا بعد 14 يومًا.
قد نحتفظ بسجلات يلزمنا القانون بحفظها، مثل الفواتير والسجلات الضريبية، للمدة التي يفرضها القانون.
4. التواصل مع العيادة مباشرة
تحدد عيادتك البيانات التي تحتفظ بها عنك وسبب ذلك، ونحن نعالجها نيابةً عنها. يمكنك أيضًا أن تطلب من عيادتك مباشرة حذف بياناتك أو تصحيحها أو إيقاف رسائل واتساب، وسنساعدها في الرد على طلبك. كما يمكنك أن تطلب من عيادتك أو أن تراسلنا بالبريد الإلكتروني لإيقاف رسائل واتساب.