سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 12 نوفمبر 2026

توضح هذه السياسة كيف نجمع البيانات الشخصية ونستخدمها ونحميها عند زيارتك لموقعنا، أو تواصلك معنا، أو استخدامك لمنصة VetaraX لإدارة العيادات البيطرية.

VetaraX علامة منتج لشركة SolutionsXE، المقيدة بالسجل التجاري برقم 290469، ومقرها: المبنى رقم 189، الحي الثالث، أمام أرابيلا مول، القاهرة الجديدة، جمهورية مصر العربية. ويُنشر موقع التسويق على vetarax.com. ويُشار إلى SolutionsXE في هذه السياسة بـ«نحن» أو «لنا»، وإلى المنتج بـ«المنصة» أو VetaraX.

نعالج البيانات الشخصية وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية الصادرة بالقرار الوزاري رقم 816 لسنة 2025.

1. دورنا

• الموقع والمبيعات والحسابات والفوترة: عند تصفحك لموقعنا، أو حجزك عرضًا توضيحيًا، أو تواصلك معنا، وكذلك بالنسبة لبيانات حسابات موظفي العيادات وبيانات الفوترة والدعم، نحدد نحن كيفية استخدام البيانات والغرض منها، فنكون «المتحكم» فيها.
• سجلات العيادة داخل المنصة: عندما تستخدم العيادة المنصة لإدارة عملائها ومرضاها ومواعيدها وفواتيرها، تحدد العيادة البيانات التي تسجلها والغرض منها. تكون العيادة هي «المتحكم» ونكون نحن «المعالج»، ولا نتعامل مع هذه البيانات إلا وفق تعليمات العيادة والاتفاق المبرم معها.

إذا كنت مالك حيوان أليف وتريد الاطلاع على السجلات التي تحتفظ بها العيادة عنك أو تصحيحها، فتواصل مع العيادة مباشرة، وسنساعد العيادة في الرد على طلبك.

2. البيانات التي نجمعها

لا نطلب منك، ونرجو ألا ترسل لنا، عبر نماذج الموقع أي بيانات شخصية حساسة، مثل البيانات الصحية أو الدينية أو بيانات الحسابات المالية. تتولى جهة الدفع معالجة مدفوعات البطاقات، ولا نحتفظ بأرقام البطاقات كاملة.

3. رسائل واتساب

تستخدم العيادات المنصة لإرسال إشعارات إلى ملاك الحيوانات عبر واتساب، مثل تذكيرات المواعيد والتطعيمات وإشعارات الفواتير. العيادة هي المسؤولة عن بيانات ملاك حيواناتها، ونحن نعالج هذه البيانات نيابةً عن العيادة لتقديم الخدمة.

البيانات التي نتعامل معها لأغراض واتساب:

• بيانات ملاك الحيوانات: أرقام الهواتف، ومحتوى الرسائل (متغيرات القالب التي تُملأ لكل رسالة)، وحالات التسليم، وردود إيقاف الرسائل.
• بيانات ربط العيادة: معرّف حساب واتساب للأعمال (WhatsApp Business Account ID) ومعرّف رقم الهاتف (phone number ID) لكل عيادة.
• بيانات مستخدمي العيادة: عندما يربط مستخدم من العيادة حساب واتساب للأعمال الخاص بها عبر «Embedded Signup» من Meta، يسجّل دخوله باستخدام فيسبوك. لا نحتفظ بأي بيانات من ملفه الشخصي على فيسبوك.

لا نستخدم هذه البيانات إلا لإيصال إشعارات العيادة. ولا نبيعها، ولا نستخدمها في الإعلانات، ولا نرسلها إلى ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا. ولا تُرسل الرسائل إلا إلى ملاك سجّلت العيادة موافقتهم على رسائل واتساب.

4. الأساس القانوني للمعالجة

لا نعالج البيانات الشخصية إلا استنادًا إلى أساس قانوني:

• موافقتك: لملفات تعريف الارتباط التحليلية والرسائل التسويقية، ويمكنك سحبها في أي وقت.
• تنفيذ التعاقد: لتقديم المنصة للعيادة، وللخطوات التي تطلبها قبل الاشتراك مثل العرض التوضيحي.
• الالتزامات القانونية: مثل قواعد الضرائب والفاتورة الإلكترونية وحفظ السجلات.
• المصلحة المشروعة: مثل حماية الخدمة وتحسينها، بما لا يتعارض مع حقوقك وحرياتك الأساسية.

5. ميزة Ask VetaraX وميزات الذكاء الاصطناعي

تستخدم بعض ميزات المنصة نموذج ذكاء اصطناعي لتلخيص السجلات أو الإجابة عن الأسئلة. عند استخدام موظف العيادة لهذه الميزات، يُرسَل محتوى السجل ذي الصلة بالطلب، مثل اسم المريض الحيواني وتاريخ ميلاده وملاحظاته السريرية، إلى خدمة الذكاء الاصطناعي لإعداد الإجابة.

لا تُرسَل أرقام هواتف ملاك الحيوانات ولا محتوى رسائل واتساب إلى هذه الميزات.

مخرجات الذكاء الاصطناعي أداة مساعدة للطبيب البيطري، ولا تغني عن تقديره المهني.

6. مع من نشارك البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية. ونشاركها فقط مع:

• مزودي الخدمات الذين يشغّلون أجزاء من المنصة لصالحنا: الاستضافة (Amazon Web Services، منطقة eu-west-3 في باريس، فرنسا)، وإرسال رسائل واتساب والبريد الإلكتروني (Telnyx)، ومنصة واتساب للأعمال (Meta)، وخدمة الذكاء الاصطناعي، ومعالجة المدفوعات (Paymob)، والتحليلات (Google Analytics وMicrosoft Clarity). ويلتزم كل منهم تعاقديًا بحماية البيانات وعدم استخدامها إلا لصالحنا.
• العيادة: بالنسبة للبيانات التي تتحكم فيها.
• الجهات الرسمية: عندما يلزمنا القانون بذلك.
• المشتري أو الخلف: في حال إعادة هيكلة الشركة أو بيعها، على أن تظل البيانات محمية بالمستوى نفسه.

7. نقل البيانات خارج مصر

تُستضاف بيانات المنصة، بما فيها سجلات العيادات وبيانات رسائل واتساب، على خوادم Amazon Web Services في باريس بفرنسا. وينطبق ذلك على بيانات المستخدمين في مصر ودول الخليج. كما يعالج بعض مزودي الخدمات الآخرين البيانات خارج مصر، مثل خدمات التحليلات في الولايات المتحدة، وTelnyx وMeta لإرسال رسائل واتساب.

لا ننقل البيانات الشخصية إلى خارج مصر إلا وفق ما يسمح به قانون حماية البيانات الشخصية، وإلى دول توفر مستوى حماية لا يقل عن المستوى المقرر في مصر، مع ضمانات تعاقدية وتقنية مناسبة.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

9. كيف نحمي البيانات

نستخدم قاعدة بيانات منفصلة لكل عيادة، وصلاحيات وصول حسب الدور، وسجلات تدقيق. ولا يصل إلى البيانات إلا الموظفون الذين يحتاجون إليها لأداء عملهم.

تُخزَّن أرقام هواتف ملاك الحيوانات في خدمة المراسلة لدينا مشفّرة على مستوى التطبيق بخوارزمية AES-256-GCM. وبعد إرسال الرسالة، يُحتفظ في سجل التسليم بنسخة مقنّعة من الرقم فقط (آخر أربعة أرقام).

إذا تعرضت البيانات الشخصية لاختراق، نُخطر مركز حماية البيانات الشخصية خلال المدة التي يحددها القانون. وبالنسبة للبيانات التي نتحكم فيها، نُخطر الأشخاص المتأثرين خلال المدة التي يحددها القانون. أما بالنسبة لسجلات العيادات، فنُخطر العيادة المعنية دون تأخير لتتمكن من الوفاء بالتزاماتها.

10. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم ملفات ضرورية لتشغيل الموقع والمنصة، مثل الحفاظ على تسجيل دخولك وتذكّر اللغة التي اخترتها.

أما ملفات التحليلات من Google Analytics وMicrosoft Clarity، فلا تُحمَّل إلا إذا وافقت عليها من شريط الكوكيز. ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من رابط «إعدادات الكوكيز» أسفل الصفحة.

11. حقوقك

يمنحك القانون المصري الحق في:

• معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، والاطلاع عليها، والحصول على نسخة منها؛
• تصحيحها أو تحديثها أو استكمالها؛
• طلب محوها أو قصر معالجتها على نطاق محدد؛
• سحب موافقتك، بما في ذلك الموافقة على الرسائل التسويقية؛
• العلم بأي اختراق يمس بياناتك؛
• الاعتراض على المعالجة أو نتائجها متى تعارضت مع حقوقك وحرياتك الأساسية.

تمارس هذه الحقوق معنا مباشرة بالنسبة للبيانات التي نتحكم فيها. أما سجلات العيادة، فتمارسها مع العيادة المعنية، وسنساعدها في الرد على طلبك.

لممارسة حقوقك، راسلنا على privacy@solutionsxe.org. سنتحقق من هويتك ونرد عليك خلال 30 يومًا. وإذا لم تكن راضيًا عن الرد، يمكنك تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية في مصر.

لطلب حذف بياناتك، راجع صفحة طلب حذف البيانات.

12. الرسائل التسويقية

لا نرسل العروض والأخبار عبر واتساب أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني إلا بموافقتك. توضح كل رسالة هويتنا والغرض التسويقي منها وطريقة إيقاف الرسائل، ويمكنك الرد بكلمة «إيقاف» في أي وقت.

13. الأطفال

المنصة خدمة موجهة للمنشآت البيطرية، وليست موجهة للأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات الأطفال عبر موقعنا.

14. التعديلات على هذه السياسة

نحدّث هذه الصفحة عند تغيّر ممارساتنا، ونعرض تاريخ السريان الجديد في أعلاها. وإذا كان التغيير جوهريًا، نُخطر العيادات المشتركة عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة.

15. تواصل معنا

SolutionsXE
المبنى رقم 189، الحي الثالث، أمام أرابيلا مول، القاهرة الجديدة، جمهورية مصر العربية

• البريد الإلكتروني: privacy@solutionsxe.org

طلب حذف البيانات · شروط الخدمة