شروط الخدمة
تاريخ السريان: [2 نوفمبر 2026]
تنظم هذه الشروط استخدامك لموقع التسويق على vetarax.com ولمنصة VetaraX لإدارة العيادات البيطرية. VetaraX علامة منتج لشركة SolutionsXE، المقيدة بالسجل التجاري برقم 290469، ومقرها: المبنى رقم 189، الحي الثالث، أمام أرابيلا مول، القاهرة الجديدة، جمهورية مصر العربية (ويُشار إلى SolutionsXE بـ«نحن» أو «لنا»).
بإنشاء حساب أو الاشتراك في المنصة أو استخدامها، فإنك تقر بأنك تملك صلاحية إلزام العيادة أو المنشأة التي تمثلها بهذه الشروط، وتوافق عليها نيابةً عنها.
1. التعريفات
- المنصة: برنامج VetaraX لإدارة العيادات البيطرية، بما في ذلك تطبيقاته وميزاته وتحديثاته.
- العميل أو العيادة: المنشأة البيطرية التي تشترك في المنصة.
- المستخدم: أي موظف أو طبيب أو شخص تمنحه العيادة صلاحية الدخول إلى حسابها.
- بيانات العيادة: كل البيانات التي تُدخلها العيادة أو مستخدموها في المنصة، بما في ذلك بيانات ملاك الحيوانات والسجلات الطبية والمواعيد والفواتير.
- الباقة: خطة الاشتراك التي تختارها العيادة، بما تشمله من ميزات وعدد فروع ومستخدمين.
- أمر الاشتراك: عرض السعر أو الفاتورة أو صفحة الاشتراك التي تحدد الباقة والسعر والمدة.
2. الخدمة
نوفر للعيادة حق استخدام المنصة خلال مدة الاشتراك، وهو حق غير حصري وغير قابل للتحويل، ووفقًا للباقة المحددة في أمر الاشتراك.
قد نطوّر المنصة ونضيف ميزات أو نعدّلها من وقت لآخر. ولن نُلغي ميزة أساسية من الباقة خلال مدة الاشتراك المدفوعة دون إخطار العيادة مسبقًا بمدة مناسب.
3. الحسابات والمستخدمون
- تلتزم العيادة بتقديم بيانات صحيحة ومحدّثة عند التسجيل.
- تتحمل العيادة مسؤولية منح الصلاحيات لمستخدميها وسحبها، ومسؤولية كل ما يتم من خلال حسابها.
- يلتزم كل مستخدم بالحفاظ على سرية بيانات دخوله، وعدم مشاركة الحساب مع غيره.
- على العيادة إخطارنا فورًا على [support@solutionsxe.org] عند الاشتباه في أي دخول غير مصرح به.
4. الفترة التجريبية
[قد نوفر فترة تجريبية مجانية مدتها [14] يومًا. وفي نهايتها، لا يبدأ الاشتراك المدفوع إلا بموافقة العيادة. وإذا لم تشترك العيادة، نحتفظ ببياناتها التجريبية [30] يومًا ثم نحذفها.]
5. الأسعار والدفع
- تُحدد الأسعار في أمر الاشتراك أو صفحة الأسعار، وتُدفع [شهريًا/سنويًا] مقدمًا.
- الأسعار [لا تشمل] ضريبة القيمة المضافة والضرائب الأخرى المقررة قانونًا، وتُضاف عند الاقتضاء.
- نُصدر الفواتير وفق منظومة الفاتورة الإلكترونية المصرية.
- إذا تأخر السداد أكثر من [14] يومًا من تاريخ الاستحقاق، يحق لنا تقييد الوصول إلى المنصة بعد إخطار العيادة، مع بقاء بياناتها محفوظة. ونعيد الوصول فور السداد.
- يحق لنا تعديل الأسعار عند التجديد، بشرط إخطار العيادة قبل [30] يومًا على الأقل.
- [المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد، إلا في الحالات المنصوص عليها في هذه الشروط أو التي يفرضها القانون.]
6. مدة الاشتراك والتجديد والإلغاء
- يبدأ الاشتراك من التاريخ المحدد في أمر الاشتراك، و[يتجدد تلقائيًا] لمدة مماثلة ما لم يُلغِه أحد الطرفين.
- يمكن للعيادة إلغاء الاشتراك في أي وقت قبل [7] أيام على الأقل من تاريخ التجديد، عبر إعدادات الحساب أو بمراسلتنا. ويسري الإلغاء في نهاية المدة المدفوعة.
- يحق لنا إنهاء الاشتراك أو تعليقه فورًا إذا أخلّت العيادة إخلالًا جوهريًا بهذه الشروط، ولم تعالج الإخلال خلال [14] يومًا من إخطارها، أو فورًا إذا كان الإخلال يهدد أمن المنصة أو يخالف القانون.
- إذا أنهينا الاشتراك دون إخلال من العيادة، نرد لها قيمة الجزء غير المستخدم من المدة المدفوعة.
7. بيانات العيادة
- الملكية: تظل بيانات العيادة ملكًا للعيادة. ولا نستخدمها إلا لتقديم الخدمة ودعمها وحمايتها، ووفقًا لتعليمات العيادة.
- التصدير: يمكن للعيادة تصدير بياناتها في أي وقت خلال الاشتراك، وخلال 90 يومًا بعد انتهائه، بصيغة [CSV/Excel]. بعد ذلك نحذف البيانات وفقًا لسياسة الخصوصية.
- المسؤولية عن البيانات: العيادة هي المتحكم في بيانات عملائها، وهي مسؤولة عن مشروعية جمعها، والحصول على الموافقات اللازمة من ملاك الحيوانات، ومنها الموافقة على إرسال الرسائل لهم.
- البيانات المجمعة: يحق لنا استخدام بيانات إحصائية مجمعة ومجهّلة لا تكشف هوية العيادة أو أي شخص، وذلك لتحسين المنصة.
8. حماية البيانات الشخصية
نعالج البيانات الشخصية وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية، ووفقًا لـسياسة الخصوصية. وبالنسبة لبيانات العيادة، نعمل بصفتنا معالجًا لصالح العيادة بموجب [اتفاقية معالجة البيانات] التي تُعد جزءًا من هذه الشروط.
9. الاستخدام المقبول
تلتزم العيادة ومستخدموها بعدم:
- استخدام المنصة لأي غرض مخالف للقانون أو لحقوق الغير؛
- إرسال رسائل مزعجة أو غير مرغوب فيها لملاك الحيوانات، أو رسائل دون موافقتهم حيث يشترط القانون ذلك؛
- محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو تجاوز أنظمة الحماية أو الوصول إلى بيانات عيادة أخرى؛
- نسخ المنصة أو تفكيكها أو إعادة هندستها أو إنشاء منتج منافس اعتمادًا عليها؛
- إعادة بيع الخدمة أو تأجيرها أو إتاحتها لغير المستخدمين المصرح لهم؛
- رفع محتوى ضار أو برمجيات خبيثة.
10. المسؤولية المهنية للعيادة
المنصة أداة لإدارة العيادة، وليست بديلًا عن الخبرة البيطرية. تظل العيادة وأطباؤها مسؤولين وحدهم عن:
- التشخيص والعلاج والوصفات والجرعات وكل القرارات الطبية؛
- صحة البيانات المدخلة، ومنها السجلات الطبية والأسعار والفواتير؛
- الالتزام بالقوانين واللوائح المنظمة لمهنة الطب البيطري.
11. ميزات الذكاء الاصطناعي
تعتمد ميزات مثل Ask VetaraX على نماذج ذكاء اصطناعي قد تُخطئ أو تقدم معلومات غير مكتملة. مخرجاتها اقتراحات مساعدة فقط، ويجب على الطبيب البيطري مراجعتها قبل الاعتماد عليها. ولا نتحمل مسؤولية أي قرار يُتخذ بناءً عليها دون مراجعة مهنية.
المرجعية العلمية: صُممت ميزات الذكاء الاصطناعي بحيث تسترشد في إجاباتها بالإرشادات والتوصيات المنشورة من:
- الجمعية العالمية للطب البيطري للحيوانات الصغيرة (WSAVA)؛
- الجمعية الأمريكية لمستشفيات الحيوانات (AAHA)؛
- الجمعية البريطانية للطب البيطري للحيوانات الصغيرة (BSAVA)؛
- الجمعية المصرية للطب البيطري للحيوانات الصغيرة (ESAVA).
المراجعة العلمية: جمعنا الإرشادات والتوصيات الصادرة عن الجهات المذكورة أعلاه في قاعدة مرجعية علمية موحدة، يعتمد عليها محرك الذكاء الاصطناعي في المنصة، وبُنيت عليها أيضًا أجزاء أخرى من VetaraX، مثل جداول التطعيمات وبروتوكولات العلاج. وقد راجعت الجمعية المصرية للطب البيطري للحيوانات الصغيرة (ESAVA) هذه القاعدة المرجعية من الناحية العلمية .
تقتصر هذه المراجعة على محتوى القاعدة المرجعية كما كان وقت المراجعة. ولا تشمل كل إجابة يقدمها محرك الذكاء الاصطناعي على حدة، ولا أي تحديثات لاحقة على القاعدة ما لم نذكر خلاف ذلك.
ومع ذلك:
- قد لا تعكس الإجابات أحدث إصدار من هذه الإرشادات، وقد لا تنطبق على كل حالة أو نوع حيوان أو على الظروف المحلية؛
- باستثناء المراجعة العلمية من ESAVA المذكورة أعلاه، لا تعني الإشارة إلى WSAVA أو AAHA أو BSAVA أنها تعتمد المنصة أو ترعاها أو ترتبط بنا بأي شكل؛
- يظل الطبيب البيطري مسؤولًا عن الرجوع إلى المصدر الأصلي للإرشادات عند الحاجة، وعن تطبيقها وفق تقديره المهني.
12. التوافر والدعم
- نسعى لإتاحة المنصة [99.5%] من الوقت شهريًا، باستثناء أعمال الصيانة المجدولة التي نُخطر بها مسبقًا قدر الإمكان، وحالات القوة القاهرة.
- نقدم الدعم الفني عبر [واتساب والبريد الإلكتروني]، [من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت القاهرة].
- [لا يمنح هذا البند العيادة حق التعويض عن الانقطاع، ما لم ينص أمر الاشتراك على غير ذلك.]
13. خدمات الطرف الثالث
تتكامل المنصة مع خدمات خارجية مثل واتساب للأعمال وبوابات الدفع ومزودي الرسائل النصية. يخضع استخدام هذه الخدمات لشروط مزوديها. ولا نتحمل مسؤولية انقطاعها أو تغيير سياساتها أو رسومها، لكننا نبذل جهدًا معقولًا لتقليل أثر ذلك على العيادة.
14. الملكية الفكرية
المنصة وبرمجياتها وتصميمها وعلامة VetaraX التجارية مملوكة لنا. ولا تمنح هذه الشروط العيادة أي حق فيها إلا حق الاستخدام المحدد في البند 2. وإذا قدمت العيادة اقتراحات أو ملاحظات لتحسين المنصة، يحق لنا استخدامها دون أي التزام تجاهها.
15. السرية
يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات غير العامة التي يطّلع عليها من الطرف الآخر، وعدم استخدامها إلا لتنفيذ هذه الشروط. ويستمر هذا الالتزام [سنتين] بعد انتهاء الاشتراك، وبلا مدة بالنسبة لبيانات العيادة.
16. إخلاء المسؤولية
نقدم المنصة «بحالتها» وفي حدود ما يسمح به القانون. ولا نضمن أن تكون خالية تمامًا من الأخطاء أو الانقطاع، أو أن تلبي كل احتياجات العيادة الخاصة. ويظل هذا البند خاضعًا لأي التزامات صريحة واردة في هذه الشروط.
17. حدود المسؤولية
في الحدود التي يسمح بها القانون:
- لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، مثل الكسب الفائت أو خسارة السمعة أو العملاء؛
- لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة المبالغ التي دفعتها العيادة لنا خلال [12] شهرًا السابقة على الواقعة.
لا تنطبق هذه الحدود على حالات الغش أو الخطأ الجسيم، أو أي مسؤولية لا يجوز قانونًا الحد منها.
18. التعويض
تلتزم العيادة بتعويضنا عن أي مطالبات من الغير تنشأ عن مخالفة العيادة أو مستخدميها لهذه الشروط أو للقانون، أو عن بيانات أو محتوى أدخلته العيادة في المنصة.
19. القوة القاهرة
لا يُعد أي طرف مخلًّا بالتزاماته إذا تعذر عليه تنفيذها بسبب ظروف خارجة عن سيطرته المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، أو انقطاع الإنترنت أو الكهرباء على نطاق واسع، أو أعطال مزودي البنية التحتية، أو القرارات الحكومية.
20. تعديل الشروط
قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر. وإذا كان التعديل جوهريًا، نُخطر العيادات قبل [30] يومًا على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة. واستمرار استخدام المنصة بعد سريان التعديل يُعد موافقة عليه. وإذا لم توافق العيادة، يمكنها إلغاء الاشتراك قبل سريان التعديل، مع رد قيمة المدة غير المستخدمة.
21. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. ويسعى الطرفان لحل أي نزاع وديًا خلال [30] يومًا من إخطار أحدهما للآخر. فإن تعذر ذلك، تختص [المحاكم الاقتصادية بالقاهرة / محاكم القاهرة] بنظره.
22. أحكام عامة
- الاتفاق الكامل: تشكل هذه الشروط، مع أمر الاشتراك وسياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات، الاتفاق الكامل بين الطرفين. وعند التعارض، يُقدَّم أمر الاشتراك ثم هذه الشروط.
- التنازل: لا يجوز للعيادة التنازل عن حقوقها بموجب هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية. ويجوز لنا التنازل عنها في حال إعادة الهيكلة أو البيع.
- استقلال البنود: إذا أصبح أي بند باطلًا، تظل بقية البنود سارية.
- اللغة: هذه الشروط محررة باللغتين العربية والإنجليزية، وعند التعارض يُعتد بالنص العربي.
- الإخطارات: تُرسل الإخطارات إلى البريد الإلكتروني المسجل في حساب العيادة، وإلينا على [legal@solutionsxe.org].
23. تواصل معنا
SolutionsXE
المبنى رقم 189، الحي الثالث، أمام أرابيلا مول، القاهرة الجديدة، جمهورية مصر العربية
- الدعم الفني: [support@solutionsxe.org]
- الشؤون القانونية: [legal@solutionsxe.org]